返品・交換ポリシー

株式会社CleanProは、お客様に満足していただける商品とサービスを提供することを最優先に考えています。万が一、商品にご満足いただけない場合、または商品に不具合がある場合は、以下の返品・交換ポリシーに従って対応させていただきます。

1. 返品・交換の基本方針

当社は、お客様の権利を尊重し、公正な返品・交換制度を提供します。特定商取引法および消費者契約法に基づき、以下の条件で返品・交換を承ります。

2. 返品が可能な場合

2.1 商品に不具合がある場合

以下の場合、商品到着後14日以内であれば、無条件で返品・交換を承ります:

• 商品に破損、汚損がある場合
• 注文と異なる商品が届いた場合
• 商品に欠陥または機能不良がある場合
• 配送中の事故により商品が損傷した場合
• 賞味期限・使用期限が切れている、または極端に短い場合
• 容器から内容物が漏れている場合

この場合、返送料は当社が負担し、商品代金の全額返金または同一商品との交換を行います。

2.2 お客様都合による返品

以下の条件をすべて満たす場合、お客様都合による返品も承ります:

• 商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合
• 商品が未開封・未使用の状態である場合
• 商品に付属品、タグ、説明書等がすべて揃っている場合
• 商品の再販が可能な状態である場合

この場合、返送料はお客様負担となります。また、商品代金から返品手数料(商品代金の10%、最低500円)を差し引いた金額を返金いたします。

3. 返品ができない場合

以下の場合、返品をお受けできませんのでご了承ください:

• 商品到着後、返品受付期間(お客様都合:7日、不具合:14日)を過ぎた場合
• 商品を開封、使用した場合(不具合がある場合を除く)
• お客様のもとで商品が破損、汚損した場合
• 付属品、タグ、説明書等が欠品している場合
• 商品の一部のみの返品を希望される場合(セット商品など)
• セール品、アウトレット品で「返品不可」と明記されている場合
• オーダーメイド商品、カスタマイズ商品
• 衛生上の理由により返品をお受けできない商品

4. 返品・交換の手順

4.1 ステップ1: ご連絡

返品・交換をご希望の場合、まず以下のいずれかの方法で当社カスタマーサポートまでご連絡ください:

• メール: returns@jpsaon.top
• 電話: +37151541029(月〜金 9:00-18:00)
• お問い合わせフォーム: こちら

ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください:

• 注文番号
• お名前
• 商品名
• 返品・交換理由
• 商品の状態(写真があれば添付)

4.2 ステップ2: 返品承認

当社が返品内容を確認し、返品条件を満たしている場合、返品承認番号(RMA番号)を発行します。このRMA番号は、商品返送時に必要となります。

4.3 ステップ3: 商品の返送

返品承認後、以下の手順で商品を返送してください:

1. 商品を元の梱包材で丁寧に梱包してください
2. 返品伝票にRMA番号を明記してください
3. 付属品、タグ、説明書等をすべて同梱してください
4. 以下の返送先住所宛てに発送してください

返送先住所:
〒8662737
北海道渡辺市北区浜田町中島4-3-5
株式会社CleanPro 返品受付センター
RMA番号: [発行された番号を記入]

4.4 ステップ4: 検品・処理

商品到着後、3〜5営業日以内に検品を行います。返品条件を満たしていることを確認後、以下のいずれかの対応を行います:

• 返金: ご指定の銀行口座へ振込(振込手数料は当社負担)
• 交換: 同一商品または同等価値の商品を発送
• ストアクレジット: 次回購入時に使用可能なポイントとして付与

5. 返金について

5.1 返金時期

返品商品の検品完了後、以下のスケジュールで返金処理を行います:

• 銀行振込: 検品完了後5〜7営業日以内
• クレジットカード: 検品完了後7〜14営業日以内(カード会社による)
• その他の決済方法: 各決済サービスの規定による

5.2 返金金額

• 商品不具合の場合: 商品代金、配送料、返送料の全額
• お客様都合の場合: 商品代金から返品手数料(10%、最低500円)を差し引いた金額

5.3 返金方法の変更

元の決済方法への返金が困難な場合(口座解約など)、別の方法での返金を提案させていただく場合があります。

6. 交換について

6.1 同一商品との交換

商品に不具合がある場合、または配送中の破損の場合、同一商品と無償で交換いたします。在庫がない場合は、入荷次第速やかに発送いたします。

6.2 異なる商品との交換

お客様のご希望により、同等価値の別の商品との交換も可能です。価格差がある場合は、差額の支払いまたは返金を行います。

6.3 交換の配送料

商品不具合による交換の場合、往復の配送料は当社が負担します。お客様都合による交換の場合、配送料はお客様負担となります。

7. 特別な商品の返品規定

7.1 セール品・アウトレット品

セール品やアウトレット品は、原則として返品不可となります。ただし、商品に不具合がある場合は、この限りではありません。購入前に商品説明をよくご確認ください。

7.2 セット商品

セット商品は、セット全体のみ返品可能です。一部の商品のみの返品はお受けできません。

7.3 定期購入商品

定期購入サービスをご利用の場合、初回商品到着後30日以内であれば、全額返金保証の対象となります。2回目以降の商品については、通常の返品規定が適用されます。

8. クーリングオフについて

特定商取引法に基づく通信販売において、クーリングオフ制度は適用されません。ただし、当社は自主的に、商品到着後7日以内の返品を承っております(本ポリシーの条件に従う)。

9. 配送中の事故

配送中の事故により商品が破損した場合:

• 商品到着時に明らかな破損がある場合は、配送業者立会いのもと開梱し、破損状況を確認してください
• 速やかに当社および配送業者にご連絡ください
• 当社が全額負担で、新しい商品を再送いたします
• 破損した商品は、配送業者が回収します

10. 返品に関する注意事項

• 代金引換でご購入された場合、返金は銀行振込となります
• 返品商品の紛失・破損を防ぐため、追跡可能な配送方法をご利用ください
• 返送時の梱包が不十分で商品が破損した場合、返品をお受けできない場合があります
• 返品理由が虚偽であることが判明した場合、返品をお受けできません
• 同一商品の返品を繰り返す場合、今後の取引をお断りする場合があります

11. 返品・交換の記録

当社は、不正な返品を防止し、サービス向上のため、返品・交換の記録を保管します。この情報は、個人情報保護法に基づき適切に管理されます。

12. 品質保証

当社の商品には、以下の品質保証が付いています:

• 製造上の欠陥: 購入日から1年間保証
• 性能保証: 商品説明に記載された性能を保証
• 満足保証: 初めて購入される商品で満足いただけない場合、30日以内であれば返金保証(1回限り)

13. よくある質問

Q1: 使用後でも返品できますか?

A: 原則として、使用後の返品はお受けできません。ただし、商品に不具合がある場合は、使用後でも返品可能です。その場合、不具合の状況を詳しくお知らせください。

Q2: ギフト包装された商品の返品は可能ですか?

A: ギフト包装されていても、通常の返品条件を満たしていれば返品可能です。ギフト包装材もできるだけ元の状態で返送してください。

Q3: 複数の商品を注文しましたが、一部のみ返品できますか?

A: はい、可能です。返品したい商品のみを返送してください。ただし、セット商品の場合は、セット全体の返品となります。

Q4: 返品後、いつ頃返金されますか?

A: 商品到着・検品後、5〜14営業日以内に返金処理を行います。実際の入金時期は、決済方法により異なります。

Q5: 海外からの返品は可能ですか?

A: 日本国内のお客様のみ、本返品ポリシーが適用されます。海外からの返品については、個別にご相談ください。

14. お客様の声

当社は、返品・交換のプロセスを通じていただいたお客様のフィードバックを大切にしています。商品やサービスの改善に活用させていただきますので、忌憚のないご意見をお聞かせください。

15. ポリシーの改定

本ポリシーは、法令の改正やサービス内容の変更に伴い、予告なく改定される場合があります。最新版は常に本ページでご確認いただけます。重要な変更がある場合は、メールやウェブサイトでお知らせします。

お問い合わせ

返品・交換に関するご質問は、以下のカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください:

返品・交換専用窓口
メールアドレス: returns@jpsaon.top
電話番号: +37151541029
受付時間: 月曜日〜金曜日 9:00-18:00(祝日・年末年始を除く)
住所: 〒8662737 北海道渡辺市北区浜田町中島4-3-5 株式会社CleanPro カスタマーサポート部